Les banques, les assurances et les mutuelles disposent de centaines d’établissements sur leur territoire. La rénovation quasi-permanente de ce parc immobilier est indispensable pour assurer la satisfaction client et le bien-être des collaborateurs. Mais comment concilier ce besoin de rénovation dans un contexte de réduction budgétaire et d’optimisation du nombre d’agences ? Et comment déterminer la meilleure stratégie de rénovation pour votre parc d’agences ? Décryptage.
Rénover ses agences ou les fermer ? Le secteur bancaire en pleine incertitude
Depuis plusieurs années, on observe un nombre croissant de fermetures d’agences bancaires. Exemple parmi d’autres, le groupe Société Générale a prévu la fermeture de 650 agences en France entre 2023 et 2025, dans le cadre de la fusion des réseaux Société Générale et Crédit du Nord.
Il faut dire que la pandémie de Covid-19 a pesé lourd sur les établissements bancaires composés d’agences physiques. La crise a par ailleurs poussé tous les secteurs à revoir leurs modes de fonctionnement et à embrasser plus rapidement la transformation digitale.
Mais si on y regarde de plus près, la tendance de fermeture des agences bancaires a démarré bien avant la crise du Covid-19. Depuis 2013, le nombre annuel de fermetures d’agences est en effet bien supérieur au nombre d’ouvertures, et le phénomène s’accélère. C’est un fait : le nombre d’agences bancaires en France diminue depuis 10 ans. Cette tendance de fond est alimentée par la digitalisation grandissante, la dématérialisation des services et l’essor des banques mobiles.
Ce phénomène ne se limite pas au seul domaine bancaire, mais englobe également le secteur des assurances et des mutuelles. Dans ce contexte, les banques, les assurances et les mutuelles doivent s’interroger sur la pérennité de leurs établissements physiques et revoir le maillage de leur territoire, tout en envisageant des fermetures ou des non-renouvellements d’agences.
Naturellement, cette projection a un impact majeur en termes de rénovation des parcs d’agences. L’heure n’est plus à la rénovation systématique de tous les établissements. Désormais, l’optimisation est de mise pour rénover intelligemment avec des budgets toujours plus restreints.
Banques, assurances et mutuelles : l’importance de dépoussiérer son image et de renouveler ses concepts
Si les acteurs du secteur ont tout intérêt à revoir leurs ambitions et le périmètre de rénovation, cela ne signifie en aucun cas qu’ils devraient délaisser leur parc d’agences. Un parc à l’abandon serait néfaste à la fois pour l’image, pour le fonctionnement et pour les finances de l’entreprise.
L’idée est plutôt de compenser la réduction de la quantité de travaux par une augmentation de la qualité, pour optimiser les résultats. En clair, il faut concentrer ses efforts là où le retour sur investissement sera le plus élevé.
Ainsi, la solution la plus avantageuse n’est pas de déployer le même plan de rénovation à toutes les agences. Les entreprises feraient mieux d’élaborer une stratégie de rénovation en établissant des priorités.
Le concept d’agence « flagship » est particulièrement efficace. Cela signifie choisir les agences à fort enjeu stratégique, souvent les établissements les plus fréquentés, et en faire des vitrines avec une rénovation complète. C’est le moment d’en mettre plein les yeux à vos collaborateurs et à vos clients ! Finies les agences austères et figées dans le temps. Le but est de marquer les esprits en réinventant l’expérience en agence. L’objectif ? Créer des espaces modernes, revigorants, lumineux et modulables, tout en préservant la confidentialité et en privilégiant les expériences humaines.
Véritables porte-étendards de votre expertise, ces agences font rayonner l’image de marque de l’entreprise, devenant l’incarnation de la modernité et de la qualité de tout le réseau.
En parallèle, les autres agences les plus performantes bénéficient d’une rénovation partielle, tandis que le reste du parc se voit accorder un simple rafraîchissement.
Refresh ou rénovation partielle ?
Une rénovation partielle consiste à décliner son concept phare sur l’un ou plusieurs piliers de l’agence :
- Vitrine extérieure : pour attirer le regard et faire passer des messages forts
- Espace public : pour améliorer l’accueil, mieux informer et gagner en agilité. Il s’agit d’opter pour une borne accueil ou un comptoir physique, prévoir un comptoir de services digitalisés ou encore des bulles réservables.
- Espace privé : pour favoriser la concentration, l’échange et le partage entre les équipes. Le concept prévoit-il de travailler en flex-office, en open office ou en bureau fermé ? Inclut-il des salles de réunion ou de repos ?
Tout l’enjeu d’une rénovation partielle, c’est de pouvoir adapter son concept aux différentes typologies d’agences, en fonction de leur surface et de leur attractivité. La déclinaison du concept implique une incidence tant sur les lots techniques (CVC et électricité), que sur les lots architecturaux (sols, murs, plafonds, cloisons).
A l’inverse, dans le cadre d’un simple refresh, on ne change pas la philosophie de l’agence. On rafraîchit simplement l’existant – sols, murs, plafonds -, tout en habillant les surfaces.
Diagnostics de réemploi : une tendance qui monte…
Pour être efficace, le concept de rénovation doit s’appuyer sur l’existant. Sol, cloisons, portes, faux plafonds, équipements électriques, CVC, mobilier avec adhésivage… Tout bâtiment a des points forts qui peuvent être réutilisés dans le projet de travaux. C’est particulièrement le cas pour le rafraîchissement des agences les moins dynamiques. Un réemploi bien pensé permet d’optimiser les coûts et de maximiser les bénéfices de la rénovation.
Une véritable expertise est nécessaire en phase d’audit pour repérer les éléments qui pourront être réutilisés sans dégrader le résultat final. Un diagnostic thermique de l’agence peut par exemple être réalisé pour mesurer les performances du bâtiment, et ainsi déterminer si les éléments techniques de CVC et d’électricité peuvent être réemployés. A cet effet, il convient d’être accompagné par un partenaire qui partage votre volonté de réemploi et qui dispose des compétences nécessaires pour faire un diagnostic efficace.
Un bon audit technique en phase de démarrage sera déterminant pour la suite du projet. En effet, le réemploi des éléments techniques du bâtiment, comme le réseau électrique ou CVC, aura un impact majeur sur le coût des travaux. Avec une réutilisation maîtrisée de l’existant, il est possible d’orienter le budget de l’agence vers les travaux à forte valeur ajoutée.
Rénovation de parcs d’agences : quel modèle d’accompagnement choisir ?
Reste maintenant à déterminer quel modèle d’accompagnement répond le mieux à vos besoins pour rénover votre parc d’agences. Vous avez le choix entre deux types de professionnels :
- Le maître d’œuvre en lots séparés. Le maître d’œuvre s’occupe de la conception et confie la réalisation des travaux à plusieurs entreprises, chacune responsable d’un ou plusieurs « lots » de travaux. Attention cependant : le maître d’œuvre n’a qu’un rôle de conseil et d’assistance, c’est bien vous (le maître d’ouvrage), qui gardez un lien contractuel direct avec chaque entreprise. Par ailleurs, le maître d’œuvre en lots séparés est seulement soumis à une obligation de moyens, et non de résultats. Autrement dit, en cas de soucis, le coût peut vite déraper, et les délais, exploser.
- Le contractant général. Cette fois, l’entreprise générale est votre seul et unique interlocuteur. Elle prend en charge l’ensemble du projet, de la conception à la réception. Le contractant général s’engage sur un prix global et un délai ferme. Il est contractuellement tenu à une obligation de résultat. C’est donc lui qui assume la responsabilité globale du projet. Il assure la coordination entre tous les intervenants et gère les réalités opérationnelles du projet.
Avec un contractant général comme Korus Group, vous n’avez pas à vous soucier de la coordination, ni de la gestion des imprévus qui arriveront inévitablement au cours du projet. Vous bénéficiez d’une offre clé en main et vous déléguez à votre contractant général la responsabilité de livrer le projet en respectant les délais, les coûts et la qualité, définis en amont. Audit de site, étude de faisabilité, budget estimatif, planning de réalisation, esquisse du projet… Nos consultants peuvent également vous accompagner en phase amont, lors de la réflexion sur votre stratégie de rénovation. En fonction de l’étude de faisabilité ; libre à vous de vous positionner sur le projet, ou de vous tourner vers un autre local.
Depuis plus de 30 ans, Korus Group accompagne les acteurs du secteur bancaire dans leurs projets de rénovation et d’optimisation d’agences. Pourquoi ne pas profiter de l’expertise d’un acteur de proximité, présent partout sur le territoire, pour votre prochain projet de rénovation de parc d’agences ? Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous !